¿Cómo Escoger Tecnologías En Las Cuales Invertir Primero Para Digitalizar?

Tú y tu junta directiva decidieron invertir en tecnologías innovadoras en tu empresa para funcionar más efectivamente y satisfacer a tus clientes. ¡Excelente! Pero ahora puede que te encuentres en una disyuntiva clave que enfrentan muchos ejecutivos en tu capacidad: habiendo tanta tecnología al alcance de tus manos, ¿por dónde debes empezar el proceso de transformación digital? Para responder esta pregunta, hay que tener dos cosas importantes en mente: por una parte, el proceso de digitalización en sí, y por otra, las tendencias del mercado y expectativas que tiene el cliente sobre tu empresa.

Empezando por la primera de estas condiciones para digitalizar, hay que tener claro el mapa del camino del punto de inicio hasta donde quieres llegar. Es importante que todos los que estén involucrados en el proceso de digitalización entiendan que no se trata de automatizar procesos existentes y ya, sino de volver a la pizarra y entender desde un punto de vista básico de uso que procesos vale la pena mantener, cuáles deben ser eliminados, y como mejorar o agregar funcionalidades que de verdad impacten las operaciones e interacciones de una forma tangible.

Una vez se haya hecho este tipo de auditoria de procesos para decidir que se cambia y que hace falta implementar, hay que ver hacia qué dirección se enfoca el mercado para así entender qué esperan tus clientes de ti, y como llegar a ese punto. Aunque esto puede arrojar resultados bastante específicos, esta lista de Forbes es una buena compilación de tecnologías que hay que aprovechar a su máximo potencial este 2019:

  1. Mejora de los chatbots: si has interactuado en algún momento con soporte técnico de algún negocio, probablemente has tenido una experiencia frustrante con un bot. Este año, el procesamiento natural de lenguaje ha hecho una trayectoria increíble y provee actualizaciones a paso de gigante para los bots que se comunican con tus clientes y te representan. De acuerdo al artículo, se cree que este año va a ver cambios difíciles de creer en este ámbito, sobre todo en la industria de servicio. Esta es una tecnología fácil de aprovechar, y aún más si ya tienes la base y solo hacen falta mejoras.
  2. Nubes conectadas (públicas, privadas, híbridas): si tu nube no está a la par de la industria, es hora de que cambies y tenemos la manera perfecta de hacerlo, a través de nuestra sociedad con Amazon Web Services (AWS). Nunca ha sido mejor momento de aprovechar una oferta como la de poder utilizar un software bajo el nombre y la reputación de Amazon, que a la vez sea tan asequible. Maximiza el funcionamiento de tus aplicaciones existentes, completa una migración, o revoluciona por completo tu empresa con las herramientas de AWS. Nosotros como socios de implementación te ayudamos a escoger los servicios que están en garantía para mejorar tus operaciones, y puedes contar con nuestro soporte en cada paso.
  3. Datos a analítica, a aprendizaje automatizado, a inteligencia artificial: ¿qué piensas del hecho que 90% de los datos globales creados hasta el momento fueron creados en los últimos dos años? Estamos produciendo información cada vez más rápido, y esta información es cada vez más importante (para conocer mejor a tus clientes, predecir resultados, etc.) y a la vez hay que buscar mejores maneras de almacenarla y analizarla. Hoy en día ya no se habla tanto de data o big data, sino de qué hacer con ella. Implementando sistemas que usan aprendizaje automatizado e inteligencia artificial, le puedes sacar todo el jugo a terabytes de información, logrando transformar tus operaciones en una máquina de producción de resultados.

Utilizando la plataforma de AWS con nuestra asesoría, tienes la fórmula perfecta para abordar el proceso de digitalización sin obstáculos ni miedos, ya que nosotros nos encargamos de recomendar las tecnologías de implementación más relevantes para tu negocio y clientes, y cuentas con la confianza de la reputación de la tecnología de AWS. Para entender tus posibilidades y comenzar tu transformación digital, llámanos y nosotros cuidamos el resto.