Nuevas Tecnologías Que los Clientes Consideran Necesarias

A medida que pasan los años, los negocios han implementado poco a poco nuevas herramientas o soluciones digitales para mejorar sus procesos, sistemas, operaciones, etc. Estos cambios son necesarios y típicamente hacen la vida de los empleados y los ejecutivos más fácil, proveyendo lo que hubiese sido tiempo invertido en una tarea para ser usado en otras. En algunas oportunidades, las inversiones en nuevas tecnologías son hechas específicamente para el uso del cliente, lo cual es una excelente practica de negocios, y lo cual nos está llevando paulatinamente al punto en el que estamos ahora en el que debemos preguntarnos ¿qué tecnologías están esperando los clientes?

Ya no se trata solamente de proveer lo que creamos que puede agilizar procesos o mejorar la interface de un sistema, sino realmente evaluar las tecnologías que están a la disposición de las industrias e inferir que es lo que el cliente está esperando ver como desarrollo en esta empresa. Amazon Web Services (AWS) es una gran ayuda en esta área, ya que sus plataformas han hecho posible la adquisición de muchas tecnologías a una fracción del precio que muchas empresas esperaban. Nosotros nos encargamos de estudiar el mercado e implementar las tecnologías que AWS pone a nuestro alcance según se espera su demanda.

Aunque nadie es adivino, varias empresas están estudiando estas tendencias y tienen algunas sugerencias sobre tecnologías que los clientes ya están a la expectativa de ver en sus interacciones con negocios específicos. Este artículo de Forbes lista, entre otras:

  1. Reconocimiento facial y servicios de ubicación: algunas computadoras ya ofrecen la alternativa de entrar a tu sistema con reconocimiento facial, ahora ¿te imaginas esta tecnología en cajeros automáticos? La tecnología para mejorar el servicio al cliente ya está, lo que se espera es su democratización para hacerla más asequible y así poder implementarla globalmente. Por otra parte, es raro en estos días entrar a un sitio web de alguna tienda o servicio sin que el navegador de tu preferencia saque un pop-up pidiéndote permiso para compartir tu ubicación, ya que el vendedor la requiere para proveerte un mejor servicio, listando productos y servicios que estén disponibles cerca de ti. Es cuestión de tiempo para que los permisos sean automatizados y usados en aun más sitios.
  2. Internet de las cosas: si tu producto ya se conecta con otros dispositivos como la computadora, la tableta, o un celular, estás ganando la batalla. Esta tecnología se está viendo mucho surgir en el área de juguetes para niños, con más y más productos que son multifacéticos y proveen opciones de uso con dispositivos alternos. Por ejemplo, carritos que se pueden manejar con aplicación en el celular, cámaras infantiles que se conectan a tabletas digitales por bluetooth, etc. Últimamente, los electrodomésticos han salido con varias opciones de comunicación con celulares y demás para brindar información y confort al usuario. Por ejemplo, estos refrigeradores que se conectan con tu celular (dependiendo de tu proveedor) para mantener la comida fresca.
  3. Realidad aumentada: aunque esta tecnología se ve mucho ya en el sector de juegos y entretenimiento, la realidad aumentada esta por revolucionar los trabajos en muchos sectores corporativos. Desde la simple opción de tomar una foto a un texto y que Google Translate lo traduzca (si, esto califica como un uso de realidad aumentada de una aplicación), hasta “probarse zapatos” en realidad aumentada a ver qué tal queda, o incluso el uso de “goggles” en el sector de manufactura para agilizar el proceso de manejo de warehouse – los clientes ya se están beneficiando de esta tecnología, y esperaran verla usada más y más.  

Estas son solo algunas de las tecnologías que clientes y usuarios tienen la expectativa de ver en los negocios y compañías a los que son leales, y todas las compañías que deseen retener esos clientes leales deben poder proveer los avances tecnológicos para demostrar a compradores y prospectos que su satisfacción es la prioridad del negocio. Para ver cuál de estas herramientas puedes adquirir a través de nuestra sociedad con Amazon Web Services, contáctanos para una llamada exploratoria.