Cómo utilizar la tecnología para operar una empresa más eficiente

Es cierto que liderar un negocio rentable en un mercado tan competitivo como el que se vive actualmente puede resultar algo difícil, por no decir imposible, además de que cada día aparecen más empresas con ideas innovadoras que luego no pueden seguirle el ritmo a los cambios tan drásticos que están experimentando las compañías, especialmente en la percepción del cliente.

Para liderar cualquier tipo de negocio hoy en día, es indispensable que tengas como prioridad comenzar a valerte de la tecnología para construir una empresa más eficiente. Ya no puedes seguir pensando en operar un negocio tradicional cuando todos los días empresas de este tipo dejan de funcionar, ya que no se adaptan a tiempo al uso de las nuevas tecnologías. Aquí te acercamos algunas notas interesantes acerca de cómo utilizar procesos más modernos para gestionar una empresa eficaz.

¿Cómo la tecnología puede ayudar?

En primer lugar es necesario que conozcas la importancia del uso de estas tecnologías y sobre todo saber cuáles son las ventajas que producirán los mejores resultados a largo plazo. Algunos de ellos son:

  • Optimización de procesos productivos y de ventas, mejora de la organización, cobros, pagos, logística, etc.
  • Las tecnologías pueden adaptarse a tu tipo de negocio y tus necesidades específicas.
  • Aumento de la productividad, ya que se reemplazan procesos manuales por procedimientos automáticos que se completan en minutos durante las 24hs.
  • Ampliación de canales de comunicación con el ecosistema de clientes, empleados y proveedores.
  • Automatización de la atención al cliente y personalización de las respuestas.
  • Mejor competitividad en el mercado.
  • La toma de decisiones es más rápida y eficiente, ya que puede contar con resultados en tiempo real.

Para comenzar a disfrutar de todos estos beneficios no es necesario transformarse de la noche a la mañana porque muchas de esas tecnologías ya están disponibles y el desafío es determinar cuáles son las que tu negocio necesita para dar el próximo paso. Esta tarea es clave, fijar los objetivos del negocio, diagnosticar en dónde estás hoy y definir qué necesitas para seguir creciendo se transforma así en un hito que marcará el futuro de tu Compañía. La primera decisión inteligente en este proceso es considerar el apoyo de especialistas en el tema que no solo ahorrará tiempo sino que reducirá la posibilidad de errores innecesarios. Lagash es una de esas Compañías que lo tienen todo: experiencia, equipos multidisciplinarios, clientes satisfechos y un portafolio de tecnologías avanzadas y adaptadas a negocios de diferentes niveles. Con su apoyo podrán determinar cuál es la tecnología para construir una empresa preparada para crecer tal como lo planificaste.

Ahora bien, a la hora de evaluar qué tecnologías pueden transformar tu negocio las posibilidades son muchas y variadas. Para ayudarte en este proceso preparamos una síntesis de las 3 áreas en donde la tecnología está cambiando la manera de hacer las cosas con el fin de ofrecerte una primera guía para tu plan de acción.

1. Mejorar la experiencia del cliente

Cada vez en mayor medida las ventas se definen por la experiencia que fuimos capaces de crear para nuestros clientes. Especialmente si pensamos en ventas recurrentes, cross selling y up selling, ofrecer experiencias únicas a los clientes es determinante. La tecnología aporta en este sentido un valor insustituible a través de diferentes soluciones: desde la automatización hasta el big data pasando por la inteligencia artificial y la realidad aumentada. Entre todas estas posibilidades elegimos hablar del CRM, fundamentalmente porque es un concepto que lleva ya más de una década instalado en el mercado y que aparece hoy renovado y con un gran potencial para explotar.

Como seguramente sepas el CRM puede ser la plataforma principal de gestión de la relación con tus prospectos y clientes. Si bien se lo conoce solo por sus virtudes como un gestor de contactos, el CRM puede dar muchísimo más que solo eso, especialmente cuando lo vinculas con otras tecnologías como la automatización de marketing. Los vendedores tienen un control total de cada interacción de los prospectos con tu marca, pueden saber los últimos pedidos que hicieron, frecuencia de compra, volúmenes, tipo de productos o servicios que consumen, descuentos aplicados, formas de pago preferidas y, a partir de la conexión a las Redes, se disparan todas las posibilidades de seguimiento de perfiles sociales de tus compradores y de las empresas, lo que permite contar con una cantidad de información inédita, perfecta para planificar las ventas de manera inteligente, crear ofertas personalizadas y trazar estrategias de marketing segmentadas que mejoran las tasas de conversión, aumenta la fidelidad gracias a la personalización del trato y abre nuevas oportunidades de ventas.

Todo esto es solo desde la perspectiva del vendedor, ahora piensa todo lo que esto ofrece a la Gerencia: control de la gestión del equipo de ventas, reportes en vivo de oportunidades abiertas por vendedor, por producto/solución, por fecha, por región, detección de patrones de compras, datos para proyectar cierres de ventas, información para fidelizar clientes, y un largo etcétera que podrás imaginarte.

2.Mostrar resultados antes de que existan

En muchos tipos de empresas los clientes no pueden tener un acercamiento visual de su compra, como por ejemplo, en construcciones, remodelaciones o decoraciones. Para todos esos casos, y muchos más, la realidad virtual es una solución maravillosa.

  • Consiste en una solución capaz de diseñar modelos de productos, incluso antes de que existan y desplegarlos virtualmente en espacios reales.
  • El cliente puede saber el resultado antes de desarrollar un producto físico.
  • El modelo puede usarse como prototipo, así se podrá cambiar los colores, la forma, o cualquier aspecto que requiera.
  • Esta tecnología reduce al mínimo la insatisfacción de su cliente.Ya que plantea expectativas claras de lo que obtendrá desde el momento inicial..
  • Permite crear entornos de entrenamiento sin riesgos para los usuarios, por ejemplo, para el caso de automóviles de alta velocidad o aviones.
  • El área de ingeniería puede revisar piezas de maquinaria pesada antes de su instalación.
  • Los médicos y residentes pueden recrear condiciones de cirugías para fines de capacitación y prácticas realísticas.
  • Se pueden reproducir elementos de manera realista y en escala utilizando espacios más pequeños, en sintonía con la tendencia del retail de montar tiendas más pequeñas para reducir costos de rentas y construcción de locales comerciales.

3. Innovar el marketing y aumentar las ventas

Transformar la manera en que tu Compañía hace marketing es otra área de oportunidad para mejorar el ROI, potenciar tus ventas e innovar en todos los niveles. Para este proceso la tecnología también tiene una gran cantidad de posibilidades cada vez más populares entre los expertos del área, especialmente en el plano de la inteligencia artificial.

Muchas aplicaciones y soluciones de marketing digital ahora cuentan con algoritmos inteligentes muy avanzados, están diseñados para garantizar experiencias de marketing y ventas personalizadas. Además, con la capacidad de aprendizaje y predicción de estas herramientas, las interacciones con el mercado se vuelven más reales y satisfactorias. Las plataformas de Automatización de Marketing, El Learning Machine y los chatbots, por solo mencionar 3, son ejemplos concretos de cómo la inteligencia artificial excede los campos de la ciencia ficción y hoy se encuentra ya aplicada a soluciones reales y accesibles a todos.

Estas son solo 3 áreas en donde la tecnología está haciendo la diferencia actualmente pero es un hecho que todas las áreas de los negocios y todas las industrias están siendo impactadas por las soluciones tecnológicas. La innovación dejó de ser ya una ventaja diferencial, aquellas compañías que no se enfoquen en la transformación digital de sus negocios difícilmente superarán los próximos años. En este contexto la próxima decisión es cómo darás el próximo paso: con recursos internos o recurriendo a especialistas que llevan la innovación a su máxima expresión en toda clase de empresas.

En Lagash hay mucha historia ya creada al respecto, desde aplicaciones de chatbots hasta la creación de una tecnología sorprendente para un instituto de salud, que consiste en utilizar un casco de realidad virtual para visualizar estructuras biomoleculares en 3D y simular el comportamiento de las proteínas, algo que sin duda permitirá nuevos descubrimientos en el área. También tu puedes tener acceso a este tipo de tecnología o idear una nueva para tu empresa, solo debes comenzar a evaluar tus ideas con un consultor de Lagash y visualizar así todas las oportunidades.