5 tendencias que están transformando a las empresas

La tecnología está jugando un papel importante en las empresas actuales, ya no sólo se trata de la digitalización o de promocionar la marca a través de marketing digital, debe empezar a involucrarse con el desarrollo de tecnologías cada vez más ajustadas a las necesidades, para proporcionar los mejores servicios a sus clientes.

Si la empresa en la que trabajas se encuentra en esta vía y desea aplicar tecnología a alguna de las áreas o procesos específicos, es necesario que conozcas esas tendencias que pueden marcar la diferencia.

Inteligencia Artificial

Sin dudas es una de las tendencias que están transformando a las empresas más preparadas y competitivas en el mercado. Esta herramienta puede ser aplicada en su empresa en diferentes niveles, ya que existen muchas posibilidades de aplicación de la inteligencia artificial que puede aprovechar para optimizar procesos o incluso atender a sus clientes. Algunas tendencias en inteligencia artificial son:

  • Chatbots. Se trata de una solución capaz de mantener conversaciones e interacciones reales con clientes. Su principal función es ofrecer información y ayudar en la resolución de problemas simples como así también captar los datos de contacto de pontenciales clientes. Muchos chatbots utilizan el machine learning o mejor conocido como aprendizaje automático, para mejorar la capacidad de respuesta en el futuro.
  • Automatización del marketing. La inteligencia artificial también puede utilizarse para optimizar procesos de marketing masivos. El conocido buscador Google utiliza algoritmos de inteligencia artificial para generar publicidad en Internet de forma automática. Tu puedes emplear tecnología similar para promocionar la Compañía y llegar a un mayor número de usuarios que puedan convertirse en clientes.
  • Seguridad digital. Desarrollar una herramienta para mantener a salvo los datos e información privada del negocio y de tus clientes es más que necesario, ya que cada vez los hackers poseen más recursos y capacidad de intervenir la privacidad de las empresas.
  • Robots de Software. Hoy en día, las máquinas tienen la capacidad de realizar diversas tareas que antes eran reservadas para la inteligencia humana como la comprensión y respuesta a estímulos del lenguaje; resolución de problemas; análisis de datos e identificación de patrones, entre otras. Todo mediante aprendizaje automático que, es y será, una de las más grandes tendencias en tecnología en los próximos años e incluye el diseño de procesos basados en aprendizaje de máquina, modelos de optimización, así como la implementación de Robotics Process Automation.

Todas estas tecnologías no son fáciles de desarrollar. Sin embargo, Lagash es una empresa que domina la inteligencia artificial y puede convertirla en la herramienta que necesita para mejorar su negocio. Sus servicios son completamente personalizados, por lo que la tecnología que le ofrecen será única en el mercado, le dará una gran ventaja respecto a su competencia y atenderá perfectamente las necesidades particulares de su operación.

Cloud Computing

Otra de las tecnologías que forman parte de las tendencias más prometedoras para las grandes empresas son los servicios  en la nube, también llamado Cloud que permite cubrir ciertas necesidades claves en la empresa aportando múltiples beneficios, entre ellos:

  • Reducción de gastos de almacenamiento ya que solo se pagará por el espacio utilizado.
  • No es necesario instalar ningún tipo de hardware, en ocasiones se utiliza la nube de forma online.
  • Se puede acceder a ella desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar con conexión a Internet.
  • Las actualizaciones necesarias en la nube se realizan de forma automática y a cargo del proveedor de servicios.
  • Capacidad de almacenamiento flexible e ilimitado si lo requiere. Esto permitirá ir creciendo en requerimientos a medida que la Compañía adopta con más profundidad estas soluciones.
  • La empresa reducirá su huella de carbono al reemplazar métodos físicos de almacenamiento por soluciones en línea.

Fuerza de ventas sin personas

¿Puede imaginarse al área de ventas operando sin ningún intermediario? Esta tendencia tecnológica puede hacerlo aplicando solo algunos procesos de digitalización. Se trata de llevar a cualquier usuario, a través de un viaje personalizado (Customer Journey) que puede concluir en una venta definitiva.

La tecnología más aplicada para ello son programas de automatización para marketing y plataformas de CRM o gestión de relación con el cliente. Éstos son capaces de almacenar información necesaria sobre el cliente, procesarla, analizarla y responder con una propuesta de valor ajustada a sus necesidades. Las funciones más comunes de los sistemas de CRM se pueden enumerar en las siguientes:

  1. Gestión eficiente y actualización de la información de los clientes.
  2. Capacidad de crear un historial de interacciones con el cliente para forjar la relación al futuro.
  3. Elaborar respuestas idóneas para una atención al cliente personalizada.
  4. Conocer más sobre los gustos y necesidades de los clientes.
  5. Ofrecer al equipo de ventas alternativas de respuestas automatizadas acordes con el perfil de cada cliente.
  6. Detección temprana de nuevas posibilidades de ventas.

Realidad virtual y aumentada

Aunque la realidad virtual no es un concepto nuevo, los expertos aseguran que para el 2020 serán mayores las ventas de las herramientas de realidad virtual, tales como las gafas o los cascos que se han comenzado a comercializar masivamente. Es por esto que su empresa debe estar preparada, para los nuevos escenarios de mercado que puedan generarse para entonces.

La realidad virtual no sólo es un servicio que mejorará la experiencia de su cliente, también ayudará a tener una visión más amplia y completa de algunas áreas de su empresa, como producción y marketing, por ejemplo. Algunos de los usos más comunes para la realidad virtual en la empresa pueden ser:

  • Aportar dimensiones no exploradas en el diseño de productos.
  • Realizar simulaciones de productos o eventos que potencien la experiencia del usuario.
  • Simular escenarios de uso de determinados productos para evaluación de respuesta.
  • Crear escenarios con los que los clientes puedan conectarse emocionalmente.
  • Reproducir eventos pasados y futuros en una simulación creativa.
  • Crear ambientes de pruebas y entrenamientos sin riesgos.
  • Reproducción de dashboards con datos en vivo para análisis de información.

Ecosistemas Digitales

Esta tendencia puede ser muy importante para el futuro de los mercados digitales, se trata en crear una red masiva en la que los usuarios puedan conectarse con otros usuarios, bien sean clientes o trabajadores de su empresa. Además, los empleados también podrán tener acceso a proveedores y comercializadoras, desde un solo lugar. La finalidad de estos ecosistemas digitales es crear una comunidad que permita una mejor relación con los clientes.

La característica principal de los ecosistemas digitales es que los clientes pueden acceder de forma fácil a más posibilidades y comparaciones de productos o servicios. Éstos también utilizan los efectos de la red y el Big Data con aplicaciones tecnológicas que permiten extraer todo el provecho a la información que se encuentra  en estas conversaciones para su empresa.

En el pasado quedó la ciencia ficción, la tecnología avanzó y se metió en la vida diaria y corporativa transformando todo a su paso. ¿Conoce cuál es el próximo paso para no perder competitividad y potenciar los negocios y los resultados? Su competencia puede ser una de las millones de Compañías que ya están subiéndose a esta nueva realidad.

Lagash puede ayudarlo a aplicar las tecnologías que sean más apropiadas para su negocio y transformarlas en un producto ideal y ajustado a sus necesidades. No dude en ponerse en contacto con un asesor de Lagash para comenzar a adaptarse al futuro y a disfrutar de todos sus beneficios. Hoy es una decisión vanguardista, en poco tiempo más será una obligación para alcanzar el estándar.